ホリデイ・イン エクスプレス - アトランタ - ケネソー、IHG ホテルは、特に施設とサービスに関して、宿泊客から賛否両論の評価を受けています。一部の宿泊客は、建物の全体的な状態が手入れされていないと感じており、エレベーターが1台故障していたり、洗濯機が機能していなかったりするなどの問題を指摘しています。その他の苦情としては、エレベーターが階を飛ばしたり、シャワーの水圧が低いなどが挙げられ、どちらも滞在体験を損なっています。さらに、サービスとアメニティは平均以下と評されており、3つ星ホテルに期待される水準を満たしていません。これらの要因により、多くの宿泊客が滞在を不利に評価しており、その品質が価格帯に見合っていないと述べています。