暖房が入っていない屋内プールにがっかりした宿泊客がいました。そのような告知はされていませんでした。プールを利用するのに高額な料金がかかると不満を述べる人もおり、1人あたり65ユーロかかると言っていました。屋内プールは水温が低いため、実用的でなく楽しめないと考える宿泊客もおり、質の悪いプールだと評した人もいました。温水プールを探している人は、ホテルの情報を頼りにできませんでした。実際には暖房が入っていないにもかかわらず、そうでないと主張している人が多かったからです。さらに、一部の宿泊客は、スパパッケージの一部としてのみ屋内プールを利用でき、プールのみを利用するオプションはありませんでした。