ホテル・アトリウムは、その五つ星としての地位に関して、多くの宿泊客を失望させています。数多くのレビューが、ホテルが五つ星の宿泊施設に期待される高い水準を満たしていないことを示しています。宿泊客は、施設全体の一部の箇所が、典型的な五つ星の基準に合わせるためにアップデートを必要としており、全体的な水準が低いと指摘しています。具体的な苦情としては、タオルが不足することや、他の五つ星ホテルと比較してサービスレベルが低いことが挙げられています。さらに、一部の宿泊客は、予約プロセス、特に事前支払いが必要なことに失望しており、それが彼らの経験を損なっています。五つ星として分類されているにもかかわらず、ホテル・アトリウムは約束された贅沢さや高い水準に応えていないと感じている人が多くいます。