シェラトン・プレトリア・ホテルについては、特にその5つ星という評価と、それに伴う期待に関して、宿泊客から賛否両論のフィードバックが寄せられています。肯定的な意見としては、フレンドリーで効率的なスタッフと、優れたサービスが挙げられ、それが素晴らしい食事体験に貢献していると評価されています。一部の旅行者は、プレトリアで最高の5つ星ホテルであり、期待通りの全体的なクオリティだと述べています。
しかしながら、多くのレビューで失望感が表明されており、ホテルが5つ星の基準に達していないと指摘されています。批判的な意見としては、宣伝されている評価に見合うように、施設のアップグレードとメンテナンスの改善が必要であることが挙げられています。顧客サービスの質の低さ、粗末な品質、清掃の不備などが指摘されており、その結果、一部の宿泊客は、その体験が高評価や価格に見合っていないと感じています。
一部のレビューで、宿泊の良い点が見られたものの、全体的な意見としては、ホテルは潜在能力を示しているものの、常に真の5つ星の体験を提供するためには改善が必要であることが示唆されています。