ブーゲンビル ベイ ホテルは、自らを五つ星ホテルと称していますが、多くの宿泊客は、その体験がこの評価に達していないと感じています。ホテルにはいくつかの良い点があるものの、多くのフィードバックは、満たされない期待やさまざまな欠点に関するものです。宿泊客は、施設やサービスが五つ星の基準に達していないと頻繁に指摘し、三つ星、あるいは二つ星ホテルと比較する人もいます。ホテルの清潔さ、サービスの質、全体的なアメニティは、宣伝されているステータスによって設定された高い期待を満たしていません。古くなった客室、不満の残る朝食、駐車場などのサービスに対する追加料金といった問題も、失望感に拍車をかけています。いくつかの面では五つ星レベルに達しているように見えるかもしれませんが、一般的な意見として、ブーゲンビル ベイ ホテルは、その五つ星の主張に沿っているとは言えません。