ロイヤル・マラン・ホテルは、その5つ星評価、施設、サービスに関して賛否両論のレビューを受けています。部屋は評価され、5つ星ホテルの雰囲気があると指摘するゲストもいますが、全体的な体験は5つ星の基準に達していないというレビューが多くありました。
ゲストは、エントランスの景観に不満を表明しており、5つ星の施設に期待される高級感を補完するものではないと述べています。サービスレベルは、ルームサービスや荷物の手伝いなどの基本的なサービスが利用できないことが指摘され、そのような評価に伴う期待に応えていないとして頻繁に批判されています。
料理、特に朝食は、一般的な失望のポイントであり、美味しくも見た目も良くなく、5つ星のステータスを反映していないと評されています。「最先端」と銘打たれているにもかかわらず、ホテルが以前の訪問時の高い基準に達していないと感じるゲストもおり、時間の経過とともに品質が低下していることを示しています。
ただし、特にサービスと食品の品質を適切に改善すれば、ホテルは真にその5つ星の評価にふさわしいものになる可能性があるという点で、意見が一致しているようです。