「ホテルHR」に4つ星ホテル並みの豪華さを期待して訪れる旅行者は、失望するかもしれません。多くの宿泊客が、サービスや設備が一般的にこのランクのホテルに期待される水準に達していないと指摘しています。ホテルを4つ星として描いたマーケティングや広告は、複数のレビューで不正確で誤解を招くとされています。ほとんどの批判は、ホテルが広告されている4つ星というよりは、3つ星、あるいは2つ星の宿泊施設のように感じられる点を強調しています。時代遅れの設備や標準以下の快適さが、全体的な不満の一因となっており、特にベストウェスタンなどの4つ星ホテルチェーンの基準に慣れている人にとって、朝食の質は著しく低い点として指摘されています。このような評価に見合う期待に応えるためには、改善が必要と思われます。