ホテル・スパ・コングレスは、その4つ星としての評価に関して賛否両論のレビューを受けており、多くのゲストが滞在の様々な面で失望を表明しています。かなりの数のレビュー担当者が、ホテルが宣伝されている4つ星の評価に達しておらず、時代遅れの設備、不十分なメンテナンス、3つ星ホテルに適したより魅力のないアメニティについて言及しています。
ゲストは特に朝食に批判的で、4つ星の基準に達しておらず、種類が少なく、タイムリーに補充されていないと指摘しています。防音性や一般的なメンテナンスも改善が必要な点として指摘されており、バスタブの漏れや時代遅れの装飾に関する報告があります。さらに、サンティアゴから遠く離れたホテルの不便な立地が、全体的な不満を増大させています。
良い点としては、施設が信頼できる4つ星の評価とよく一致しているという言及がいくつかあり、朝食がおいしいと感じたゲストもいましたが、種類をもっと増やす必要があるとのことでした。
要するに、ホテル・スパ・コングレスは可能性を示していますが、現状では4つ星の分類に伴う期待に応えられておらず、大幅な改善の余地があることを示唆しています。