Senses Riviera Maya - Oceanfront All Inclusive Boutique Hotel - Adults Only は、豪華な体験を提供することを目指していますが、複数のゲストレビューでは、その五つ星という主張には及ばないとされています。ハイエンドな施設として宣伝されているにもかかわらず、多くの訪問者はその期待に応えていないと感じ、代わりに2〜3つ星ホテルと評価しています。ゲストは、施設がプロモーション資料に描かれているほど新しく、清潔で、手入れが行き届いていないと指摘しました。メンテナンスの不備から細部への配慮の欠如まで、苦情は多岐にわたります。しかし、ホテルは、特にウェイターのフェルナンドとバーテンダーのロドリゴの並外れたサービスに対して、その行き届いたスタッフに対する称賛を受けています。要するに、スタッフのホスピタリティは際立っているものの、全体的な体験は宣伝されている五つ星の基準には達していないと報告されています。