ヒルトン コタキナバルは、しばしば宿泊客から特徴的な5つ星ホテルとして評価されており、その高い評価にふさわしい体験とサービスを提供していると言われています。訪問者は、ホテルが5つ星の基準を満たすのに十分な清潔さを保っており、多くの人がサービスも5つ星レベルに一貫していると感じています。しかし、朝食に失望したという意見もいくつかあり、5つ星の評価には及ばないという声がありました。一方で、5つ星の朝食ビュッフェを高く評価する人もいました。ホテルはその全体的な品質で賞賛されていますが、特にビジネス目的での利用の場合、価格競争力をもっと高めるべきだという意見もありました。全体として、ヒルトン コタキナバルはその評判を維持していますが、改善すべき点も指摘されています。