クリスタル・イスタパのレビューでは、ホテルのジム施設に対する重大な懸念が指摘されています。宿泊客は、ジムの器具が故障していたり、機械が正常に作動しなかったりすることを頻繁に述べています。ジム自体の状態は、放置され、メンテナンスが必要であるとされており、「文字通り崩れかけている」と述べている宿泊客もいます。さらに、ジムのスタッフの無愛想な態度についてのコメントもあります。全体的に、クリスタル・イスタパのジムは時代遅れで、メンテナンスが行き届いていないと認識されており、ホテル全体の体験を損なっています。それにもかかわらず、宿泊客はホテルの一般スタッフは非常に丁寧であると感じていますが、それはジムエリアには及んでいません。