ウォレス・ホテルは、ニューヨークで最も素晴らしく、最高のホテルの1つとして称賛され、称賛に値する5つ星のサービスで広く賞賛されています。宿泊客は、レセプションのジョセフをはじめ、非常にフレンドリーで親切なスタッフについて頻繁に言及し、彼の貢献が彼らの経験に大きく貢献したと述べています。ホテルの雰囲気と全体的な豪華な雰囲気は、5つ星の施設に期待されるものであり、清潔さは申し分ないと評価されています。
これらの肯定的な側面にもかかわらず、一部の訪問者は、施設のレベルが完全に5つ星の期待に応えていないと感じています。たとえば、高級な環境にはそぐわないように見える紙コップの存在などです。レセプションエリアといくつかの矛盾点は5つ星ホテルとしては珍しいと指摘されていますが、申し分のないサービス、充実したジム、優れたWi-Fiは、最高水準に匹敵します。全体として、ホテルはプレミアムな体験を提供していますが、5つ星の評価に完全に合致させるためには、改善できる点がいくつかあります。