グレイハウンド・ホテルは、一般的に、障がいのあるお客様にとって肯定的な体験を提供しており、特筆すべき点がいくつかあります。お客様は、駐車のしやすさを高く評価しており、アクセスのしやすさと十分な駐車スペースの利用可能性の両方を指摘しています。ホテルのロケーションも、ロンドン/ビクトリア駅やカーシャルトン駅から徒歩わずか5分という好立地で、アクセスしやすいことが証明されています。
高齢者や障がい者向けに特別に設計された客室も用意されており、緊急時用プルコードやアクセスしやすいウェットルームなどのアメニティが備わっています。しかし、レビューで言及されたいくつかの欠点もありました。お客様は、エレベーターがないことを指摘しており、特に荷物を階段で運ぶ必要がある場合、移動が困難な方にとって大きな課題となっています。さらに、一部の客室には小さなシンクがあり、アクセスしやすい利用には理想的ではありませんでした。
全体として、ホテルのアクセシビリティ機能は評価されていますが、特にエレベーターの設置と客室のアメニティに関して改善の余地があります。