グランドホテル・テルメは、その5つ星評価、施設、サービスに関して賛否両論のフィードバックを受けています。高級な滞在先として宣伝されているにもかかわらず、何人かのゲストは、ホテルが5つ星の期待に応えられていないと感じました。料理とスパ施設は、期待されるプレミアムな水準に達していませんでした。サービスの問題も繰り返し見られ、ほんの一握りのスタッフだけがトップクラスの施設に期待される礼儀正しさを示し、一部のゲストは全体的なサービスが定評のある5つ星レベルに達していないと感じました。
5つ星レストランに期待されるような体験もありましたが、それは散発的でした。5つ星評価のホテルに共通する、一貫して高いレベルのホスピタリティとサービスを期待していた訪問者の間では、失望が顕著でした。ホテルの5つ星評価は誇張されているか、提供されるサービスを真に反映していない可能性があると示唆するゲストもいました。したがって、ホテルには称賛に値する点もありましたが、一般的な見解としては、グランドホテル・テルメは、宣伝されている5つ星のステータスによって設定された高い期待に完全には合致していない可能性があることを示唆していました。