ハンバー・ロイヤル・ホテルは、外観と体験の間に奇妙なずれがあります。外観は最初は期待外れかもしれませんが、内装は外観とは裏腹に、素敵で快適な雰囲気を醸し出しています。宿泊客は、広くて快適な部屋がビジネス旅行に最適であると高く評価しています。ベッドはその快適さで賞賛を受け、安らかな夜を過ごせると評判で、朝食も美味しいと評価されています。さらに、スタッフ、特に受付係は、その親しみやすさと親切さで認められています。
しかし、ホテルの星の評価については意見が分かれています。ホテルの施設やサービスが、4つ星の評価に完全に一致しないと感じる宿泊客もおり、優れた3つ星ホテル、または低い4つ星ホテルと比較しています。批判としては、バスルームなどの設備や、トイレットペーパーを折るなどの簡単なジェスチャーだけでは4つ星の基準を満たせないという意見があります。全体的に、ハンバー・ロイヤル・ホテルは快適さとサービスにおいては優れていますが、4つ星のより高い期待値と比較すると、いくつかの点で及ばない部分があります。