サウスアーバンホテルの屋外プールに関して、お客様からいくつかの懸念が寄せられています。夏休みなどのピーク時に、プールがメンテナンス中であることがあり、お客様を失望させています。プールを屋外の遊び場と表現する方もおり、本格的な水泳よりも子供向けである可能性を示唆しています。朝早くから子供たちがプールで騒ぐ音も懸念事項として挙げられています。さらに、プールの質と維持管理についても疑問視されており、管理に一貫性がないことを示しています。ホテルは、これらの問題に対処することで、全体的な顧客体験を向上させることができます。