ホテル・ポートロイヤルは、4つ星評価に関して賛否両論のレビューを受けています。多くの宿泊客は、アメニティやサービスが一般的に4つ星ホテルに期待される水準に達していないと感じています。特に、部屋にタオル、バスローブ、さらには鉛筆のような基本的なものが不足しているなど、サービスや施設の質が低いというコメントが頻繁に見られました。さらに、防音や水圧などの問題も、標準に達していないと指摘されています。
宿泊客は、特に高い宿泊料金に関して、全体的な費用対効果についても懸念を表明しており、観察された欠陥を考えると、その料金は正当化されないように思われました。エレベーターの体験は、ヨーロピアンスタイルを彷彿とさせますが、このクラスのホテルに対する北米の期待にも合致していませんでした。これらの批判にもかかわらず、一部の宿泊客は、全体的な費用対効果は許容範囲内であると認めています。しかし、ホテルの4つ星評価に対する一般的な期待には応えていないという点で意見が一致しており、宣伝されているステータスに合わせるためには、いくつかの分野で改善が必要であることを示唆しています。