ヘリテージインのプールエリアは、宿泊客から賛否両論の評価を受けています。良い点としては、多くの人が出入り口が多数あり、アクセスが便利である点を強調しています。プールは、素敵で暖かく美しいと評されることが多く、特に子供たちが楽しんでいたという意見もあります。プールサイドの部屋は、ロケーションが良く、楽しさを添えてくれるとよく賞賛されています。
しかし、注目すべきマイナス面もあります。宿泊客の中には、滞在中プールとホットタブが閉鎖されていたにもかかわらず、事前に通知がなかったと述べる人が複数います。清掃が行き届いていない、ホットタブのジェットが故障しているなど、メンテナンスの悪さに関する苦情が繰り返し寄せられています。プールが汚れていたり、水が濁っていたりするという報告もありました。タオルが不足していたり、屋内プールエリアが寒かったという経験をした宿泊客もいます。
全体として、プールエリアはその楽しい機能と環境で評価する人もいますが、すべての宿泊客にとって一貫して快適な体験を保証するためには、対処する必要のある重大な懸念事項があります。