ゴアのケニルワース リゾート & スパは、その5つ星評価、施設、サービスに関して、賛否両論のレビューを受けています。一部の宿泊客は、油っぽすぎると感じられた料理を迅速に交換したレストランのシェフの積極的な姿勢を評価し、一般的に料理とスタッフは称賛に値すると評価しました。しかし、リゾートのいくつかの側面は、5つ星の期待を下回りました。
リゾートは大規模な屋根の改修工事を行っており、これが深刻な聴覚的および視覚的騒音を引き起こしていました。この不便さは予約時に開示されておらず、宿泊客は依然として5つ星の価格を支払っていました。レビューでは、バスルームで安価な素材が使用されており、期待される高級感を損なっていると指摘されています。多くのレビュー担当者は、サービスが高額な料金に見合っていないと感じており、エンターテイメントの選択肢が不足しており、地元のゴア料理の夕食のオプションを改善できると示唆しています。
広大な敷地にもかかわらず、ファミリールームからの眺めは完全に遮られており、高級な体験を求めている宿泊客の期待に応えられませんでした。全体として、宿泊客はリゾートが5つ星の評価に値せず、せいぜい4つ星の施設に近いと感じていることを頻繁に述べていました。部屋の清潔さとホスピタリティの問題は、さらに体験を損ない、ある宿泊客は品質が1つ星にも値しないとさえ述べていました。総意は明らかでした。ケニルワース リゾート & スパは、真の5つ星ホテルの基準と価格に合わせるために、大幅な改善が必要です。