ダブルツリーbyヒルトン・チェスターにはプールとスパ施設がありますが、利用者の体験談は賛否両論です。プール、ジャグジー、サウナの利用を目的に予約したにもかかわらず、利用料金が別途必要だと知り、がっかりしたという声があります。また、プールエリアが混雑していたという意見や、子供が利用できないことに不満を感じた家族もいました。ジャグジーが冷たかったり、予約が取りにくいという報告もあります。しかし、プールやスパ施設が清潔でリラックスできる雰囲気だったという肯定的な意見もありました。多くの人が、プールへのアクセスは宿泊料金に含まれるべきで、追加料金が必要であるべきではないと考えています。