IHGのインターコンチネンタル ニューヨーク バークレイ ホテルは、卓越したサービスとロケーションが特に評価されており、一部のゲストからは素晴らしい体験だったと評されています。豪華なベッドと美しい建物は好印象を与えます。しかし、ゲストの体験には大きな隔たりがあります。全面的な改装の必要性、水準以下のサービス、5つ星の基準を満たさないビジネスセンターなどの問題点を指摘するレビューもあります。さらに、きちんとしたレストランやターンダウンサービスなどのアメニティの不足、ダブルベッドのサイズに関する問題など、真の5つ星体験を期待するゲストにとっては不満点となっています。雰囲気や建物自体は5つ星にふさわしいものの、多くのゲストは、サービスや全体的な体験が、ホテルのカテゴリーや価格帯から期待される高い水準に達していないと感じています。