サネスタ・セレクト・コロンビアは、障がいのあるゲスト向けに様々なアクセシビリティ機能を提供しており、多くのレビューで肯定的な側面が強調されています。このホテルは、手すり付きの客室や、歩行に困難のある方向けに便利なウォークインシャワー付きのアクセシブルな客室を提供しています。ホテルの入り口の屋根の下には2台分のハンディキャップ用駐車スペースがあり、ホテルへのアクセスが容易です。ゲストは、部屋までの歩行距離を短縮する様々なアクセスポイントがあることを高く評価しており、これは歩行が困難な方にとって特に有益です。客室のレイアウトは広く、キングサイズの客室も利用可能で、快適性を高めています。
しかし、いくつかの注意すべき欠点もあります。ウォークインシャワー付きの客室は、リクエストしても利用できない場合があり、必要なアクセシブルな客室を利用できなかったゲストもいました。さらに、一部のアクセシブルな客室にはバスタブしかなく、一部のアクセシブルな客室にはエレベーターがないため、一部のゲストにとっては困難でした。アクセシビリティに関するサービスのレベルは一貫性がないようで、アクセシビリティのニーズが十分に満たされていないと感じたり、無礼な扱いを受けたりしたと感じるゲストもいました。これらの問題にもかかわらず、ホテルのデザインの多くの側面は、アクセシビリティに配慮したものであることを目的としていますが、施設全体で一貫性があり包括的なアクセシビリティを確保するために改善できる可能性があります。