リューゲンホテルは、障がいのあるお客様にとって、アクセシビリティにおいて一長一短があるホテルです。ロケーションは素晴らしく、海の眺めが良く、フェリー乗り場へのアクセスも便利で、公共交通機関も近く、シティトリップや周辺の観光に最適です。バスや電車などの公共交通機関は非常にアクセスしやすく、フロントのスタッフもアクセシビリティに関するニーズに迅速に対応してくれます。エレベーターや短い距離のレイアウトも便利ですが、エレベーターには一度に車椅子一台しか乗れないため、待ち時間が発生することがあります。
ホテルには、障がいのあるお客様に適した専用ルームや、アクセスしやすいスパなど、アクセシブルな設備が整っている点もあります。個人的なサポートも評価できますが、人員不足のため、スタッフが過労気味である兆候も見られます。
しかし、ホテルのアメニティには、いくつかの課題があります。レビューでは、シャワーのアクセシビリティに関する重大な問題が指摘されており、入り口が狭く、スペースも狭く、手すりや低いトイレが不足しているため、これらの施設は障がいのあるお客様にとって使いにくいものとなっています。スイミングプールへのアクセスも問題があり、寒い廊下を通る必要があり、車椅子利用者にとっては困難です。
駐車場へのアクセスも弱点であり、利用できる駐車スペースはありますが、十分ではありません。歩行器や車椅子を利用するお客様の中には、段差のないアクセスがないため、到着時に困難に直面した方もいます。さらに、一部の客室には昔ながらのドアロックが付いており、必ずしも便利とは言えません。
ホテル経営陣はこれらの問題を認識しており、2024年5月までにアクセシビリティを向上させるための改修計画を発表しており、これは将来的にすべてのお客様をより良く受け入れるという前向きな姿勢を示しています。