ゲストレビューによると、ルネッサンス・チューリッヒ・タワー・ホテルは必ずしも5つ星の評価にふさわしいとは言えません。豪華な雰囲気と清潔で快適な環境にもかかわらず、多くの宿泊客が全体的な体験が5つ星の期待を下回ると感じています。宿泊客は、このレベルのホテルにしてはアメニティが不足しており、提供されるサービスが通常この評価に伴う高い基準を満たしていないと頻繁に述べています。室温調節が不十分なためジャケットを着て寝なければならなかったり、請求書の誤りとその後のコミュニケーションの難しさ、ポーターサービスや部屋への案内がないといった事例が、今ひとつの印象につながっています。
レビューでは、スイートの質、朝食のプレゼンテーション、および一般的な清潔さが5つ星の基準を満たしていないことも強調されています。一貫したテーマは、ホテルの施設とサービスが4つ星の評価に近いという感覚を指摘しています。レセプションへの電話に何度も応答がない、迅速なルームサービスが不十分であるといった問題点が、大きな欠点として指摘されています。ホテルは5つ星ホテルに典型的な料金を請求していますが、宿泊客のコンセンサスとしては、滞在の有形・無形の要素の両方が、そのような分類に値するものではないという意見でした。