IHGのクラウンプラザ・ソフィアは、5つ星の評価に関して賛否両論のレビューを受けています。ソフィアで最高のホテルだと評価し、コストパフォーマンスを強調するゲストもいれば、5つ星の基準を満たしていないとして、受け入れがたい経験をしたと述べるゲストもいます。一部のゲストは、5つ星ホテルとしては施設が十分ではないと指摘しており、具体的にはプールのサイズが小さく、水深が浅いことを挙げています。ホテルが5つ星ではなく、4つ星ホテルのように感じられたという意見もあります。最終的に、ホテルの全体的な評価としては、5つ星の評価には達していないというものです。