ホテルの自称4つ星としての評価について、賛否両論のフィードバックが寄せられています。多くのレビューでは、4つ星ホテルへの期待と、ゲストが実際に経験した現実との間に大きな隔たりがあると指摘されています。具体的な懸念事項としては、ジェットバスのような機能しないアメニティ、汚れたカーペットや破損した家具などの目に見える老朽化、そして全体的な清潔さが4つ星ホテルにふさわしくない点が挙げられています。さらに、バスルームのシリコンなどの細部に至るまで、この評価に典型的な品質とサービスへの配慮が欠けていることを強調しています。
ゲストは、ウェルネスエリアやダイニング施設が4つ星の基準を満たしておらず、しばしば収容能力や種類の点で不足していると頻繁に述べています。高価格であることも失望感をさらに高めており、期待されるプレミアムサービスがないことを考えると、その落胆は一層大きくなります。レビュー全体の共通認識としては、ホテルは4つ星として宣伝しているものの、せいぜい3つ星レベルのサービスと宿泊施設しか提供していないということです。
良い点としては、スタッフの人道的アプローチとホテルの欠点を補おうとする努力が賞賛されています。しかし、この個人的な触れ合いだけでは、ホテルが真の4つ星ホテルの基準を満たしていないという全体的な感情を覆すには至りません。最終的に、レビューは、予約をする前に、潜在的なゲストはラグジュアリーとサービスに対する期待を再調整する必要があることを示唆しています。