グラン・ホテル・ラクアは賛否両論のレビューを受けており、多くの宿泊客が五つ星ホテルとして期待される水準に達していないと指摘しています。頻繁な批判として、手入れが行き届いていないとみなされるスパの状態や、時代遅れで水準に達していないとされる全体的な施設が挙げられています。宿泊客は、無料の水の欠如、不十分なスタッフ配置、遅延したチェックインなどの問題点を指摘し、サービスのレベルに不満を表明しています。さらに、プールの利用に追加料金が発生することも論争の的となっています。
ホテルは五つ星ホテルとして宣伝されていますが、レビューではその評価に及ばず、三つ星または四つ星ホテルとしての方が適切であると感じる宿泊客もいます。清掃基準も広く批判されており、レビュー担当者は、このホテルの名声にふさわしいレベルではないと繰り返し指摘しています。ケータリングサービスも、五つ星としての期待を裏切るものとして強調されています。
要約すると、まともなサービスについての言及も時折ありますが、全体的な感情としては、期待外れであり、品質が低下しているため、グラン・ホテル・ラクアは五つ星ホテルとしては非常に基本的なものに感じられます。