ホリデイ・イン・ランカスター by IHG の宿泊客の中には、スパ施設に失望したという意見がいくつかあり、多くの人が滞在中、プール、ホットタブ、サウナ、スチームルームがすべて閉鎖されていたと述べています。支払い後に閉鎖を知らされたゲストもいれば、スパエリア全体が改装のため閉鎖されていたと指摘するゲストもいました。これに加え、数名のゲストは、スパが早く閉まり、朝は営業していなかったと述べています。ジャグジーが故障していることにがっかりしたため、贅沢な時間 (pamper session) を計画していたゲストもいました。こうした障害にもかかわらず、無料の食事を提供されたゲストもいました。