ケンジ・ソラズールというホテルは、四つ星ホテルとして宣伝されていますが、その評価に見合う期待を常に満たしているとは言えません。宿泊客からは、ホテルのサービスや設備がそのランクのホテルとしては水準以下であるという不満が頻繁に寄せられています。朝食は、宿泊客が評価する数少ないアメニティの一つではあるものの、通常四つ星ホテルに期待される水準に達していないことがよくあります。さらに、メンテナンスの不備、部屋の設備の質の低さ、全体的に平均以下の体験といった苦情がよく聞かれます。
一部の宿泊客は、アメニティの不足や、トイレの故障など、部屋の状態の悪さといった具体的な問題を指摘しています。コストパフォーマンスは大きな懸念事項であるようで、多くの人が高い料金が提供されるサービスの質を反映していないと感じています。この費用とサービスの乖離が、ホテルの四つ星という主張をさらに損なっています。
より肯定的な点としては、朝食のオレンジジュースなど、高品質なアイテムがあることが時折評価されており、特定のモダンなアメニティや特定のサービスの質など、ホテルが四つ星の可能性を示している例を指摘する宿泊客もいます。しかし、これらの称賛は、ケンジ・ソラズールが四つ星ホテルに期待される水準を一貫して提供していないという圧倒的な総意によって影が薄くなっています。その結果、多くの人が、宣伝されている水準とそれに関連する費用により適した代替の宿泊施設を探すことを勧めています。